第120章 口碑不能砸 (第2/2页)
　　
　　林晓峰想了想，摇头：“撑不住。”
　　
　　“所以供应链标准化必须提上日程。从种植端到加工端到仓储端，每个环节都要有固定的供货协议和库存预警线。这件事你牵头，何大勇配合，下周拿方案给我。”
　　
　　“第二，品控。”
　　
　　李铮翻开笔记本，指着刚才写的那行字，
　　
　　“七单蜂蜜瓶盖漏了，退货率百分之三点二。现在量小，七单是小事。等日均过两千单的时候，百分之三的退货就是每天六十单。六十个消费者收到漏了的蜂蜜，拍个视频发到网上，一条就够把口碑砸了。”
　　
　　他看向林晓峰：“你去找蜂蜜供货的那几户，瓶子换掉，内盖加一层密封膜。成本多多少？”
　　
　　“一个瓶子多三毛钱。”
　　
　　“加。”
　　
　　“第三，售后。”
　　
　　李铮的目光扫了一圈，
　　
　　“现在售后是谁在管？”
　　
　　林晓峰有点犹豫：“小周兼着，客服和售后一个人。”
　　
　　“不行。”
　　
　　李铮说，
　　
　　“品牌的口碑不是靠卖出去的那一刻建立的，是靠出了问题以后怎么处理建立的。售后必须独立出来有人去负责，专门跟消费者对接，退换货流程写清楚，响应时间不超过一小时。”
　　
　　会议室里没人说话。
　　
　　李铮站起来，走到幕布前面，看着那组数字。
　　
　　“152万，5万单，听着很漂亮，但名声打出去了，口碑砸不得。凉水县的牌子现在值钱了，值钱的东西最怕的就是掉价。一次质量事故，十条好评都补不回来。”
　　
　　他转过身，看着三个人。
　　
　　“数据往上走，标准也得跟着往上走。散了吧。”
　　
　　三个人陆续出去了，林晓峰走在最后，在门口停了一下，回头看了李铮一眼。
　　
　　“李县长，我以前做梦都不敢想。”
　　
　　李铮看了他一眼：“下个月目标多少？”
　　
　　林晓峰咬了咬牙：“两百万。”
　　
　　“那就去干。”
　　
　　办公室安静下来以后，李铮坐回桌前。
　　
　　他把品牌月报翻到最后一页，在空白处写了几行字：供货协议签订、品控流程上线、售后岗位到位。
　　
　　写完放下笔，他拿起手机，打开评论区。
　　
　　这是雷打不动的习惯，一条一条往下翻。
　　
　　“县长，凉水枸杞真好吃，已经回购第三次了！”
　　
　　“我是在外地打工的凉水人，看到家乡的东西卖到全国，眼泪都出来了。”
　　
　　“挂面收到了，包装太好看了，舍不得拆。”
　　
　　翻到第四屏的时候，一条留言让他的手指停住了。
　　
　　账号头像是一片枸杞地的照片，ID叫“隔壁县枸杞农”。
　　
　　“李县长，你们凉水县的枸杞我买了三袋，真好吃。但能不能也帮帮我们邻县？我们那边的枸杞品质也好，就是没人知道，没有品牌，只能论斤卖给贩子，一斤才十八块。看着你们卖到三十八一盒，我替我们这边的种植户心里不是滋味。”
　　
　　留言下面有十几条回复。
　　
　　“同邻县的，我们什么时候也能有个好物品牌啊？”
　　
　　“人家凉水县有李县长，我们有什么？”
　　
　　“不是凉水县不帮，是人家管不了别的县的事。”
　　
　　李铮盯着这条留言看了很久。
　　
　　他退出评论区，把手机扣在桌面上。
　　
　　然后拿起笔，在笔记本上那行“凉水县品牌化建设”的下面，又加了一行字。
　　
　　区域品牌？
　　
　　笔尖在问号上停了两秒，他抬头看了一眼墙上的行政区划图，凉水县的边界线旁边紧挨着三个县，每个县都有自己的农产品，每个县都面临同样的困境。
　　
　　手机亮了，赵德明发来一条消息。
　　
　　“小李，明天下午来我办公室坐坐，有个事想跟你聊聊。”